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肯定是运输过程中磨损造成的

作者:admin发布时间:2019-03-08 17:54

  “我们产品都有问题!”日前,长春市民李先生购买了一套红苹果家具家具出现质量问题,他多次往返商场沟通,却被销售人员怼了回来,“卖家具的时候说的那么好,明知自己的家具有问题,为什么不提前告诉消费者?谁还会买你的家具,这明明是在欺诈消费者。”李先生气愤的说。

  去年5月11日,李先生在远达大街“长春红苹果家具旗舰店”一次性购买了价值近2万元的定制家具。“我亲戚家购买的都是红苹果家具,原以为这个品牌有信誉,可产品质量和服务态度很不好。”李先生说,

  李先生介绍,购买家具时购货清单上标明6月30日送货,因为当时开发商还没交房,所以他跟“红苹果”销售人员口头协商10月初送货,可直到11月末才送来了一部分,少了一张床、一个柜子”。这两件家具去哪了?送货人员的回答让李先生很意外,“弄丢了!”,直到12月初才找到。“而且安装过程中有一块背板断裂,要不是安装时候老伴发现了,安装人员就直接给安装上去了,此外安装时还发现一块边板起皮开裂。”李先生说。

  此后,李先生多次联系旗舰店销售人员,对方同意更换背板和边板。但边板更换后,李先生发现边板表面存在三四条明显划痕,非常明显影响美观,于是他不得不再次要求更换。但销售人员现场察看后,却提出只能给维修,并且态度傲慢。李先生说,一位销售人员告诉他,“我们的产品都有问题。”,可自己买家具的时候,销售人员却保证,“我们产品不会有质量问题。”

  “卖家具的时候说的那么好,明知自己的家具有问题,为什么不提前告诉消费者?谁还会买你的家具,这明明是在欺诈消费者。”李先生气愤的说,旗舰店石经理拿出200元钱作为赔偿,但他认为,“既然我花了2万块钱买家具,就不在乎这点赔偿金,经销商对待消费者是,明显缺少应有的尊重。”李先生表示,“红苹果”柜子维修后仍然存在质量问题,因此要求换货或退货。

  2月26日,新文化记者来到“长春红苹果家具旗舰店”。石经理表示,去年“红苹果”品牌在长春更换了经销商,所以他对于李先生反映送货不及时问题并不知情,但作为现在的品牌代理商自己仍然愿意承担售后维修。他介绍,定制板材要从广州运输到长春,运输过程中出现板材损坏的情况在所难免。按照厂家的规定,如果出现质量问题,可提供售后三包服务。第一次出现问题可以进行维修,维修不了的问题厂家还可以重新定制更换。如果产品质量不合格,消费者可以退货。

  李先生反映边板存在划痕后,他和销售人员曾经到李先生家实地查看。“划痕有三条,约两三厘米宽,肯定是运输过程中磨损造成的。我认为经过美容补漆后可以修复,并不影响美观。”石经理说,李先生不同意维修,但有没有提出明确的售后要求,所以自己才会提出现金补偿,反倒引起李先生的不满。

  石先生表示,销售人员服务态度确实存在不足,向李先生赔礼道歉,愿意虚心改正。对于如果李先生对边板质量不满意,店方可以免费更换。

  “如果定制家具美容后不能保证美观的情况下,消费者可以要求更换板材和部件。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示,如果经销商经销的产品对消费者产生直接损失,应当进行赔偿。

  据了解,从近些年消协所受理因家具定制消费所发生的投诉问题发现,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及很多板材及零部件,十分容易出错。而且目前定制家具还没有规范的标准,在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,由于信息不对称,消费者一旦不注意,容易产生消费纠纷。

  因此,消费者在签订合同时要求注意保护自己,特别是对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定。

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