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该客服人员进一步表示

作者:admin发布时间:2018-10-29 14:39

  本报8月9日讯(记者 潘庆照)2011年,市民陈先生在北园大街曲美家具购买了一套家具,“当时销售人员承诺免费拆装一次。”今年8月4日,陈先生时隔4年给曲美家具打电话,要求免费拆装服务。但没想到遭遇“闭门羹”,“说是(自销售之日起)3年内免费拆装,3年以上要收费”,陈先生因此提出质疑,当时家具销售时,工作人员并未说明免费拆装有时限啊?

  免费拆装3年有效,到底说了没说?记者了解到,陈先生所购家具的北园大街曲美家具门店现已撤柜,工作人员的承诺已无从考证。8月7日,记者以消费者的名义联系到曲美家具济南售后客服,其客服人员表示,只承诺免费拆装,不说明时限的情况“一般不可能”。该客服人员进一步表示,3年之内免费拆装是公司明确规定,而超过3年则要按照合同单上家具费用的5%收取拆装服务费。

  就此,曲美家具的官方是怎么规定的?曲美家具官方客服表示,相关政策以当地售后客服的说法为准。

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